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　病院・診療所には、日々、多数の患者が来院されることかと思います。病院・診療所も、診療契約に基づいて、医療を提供する以上、患者のためにより良い対応・サービスができるよう心がける必要があることは当然であると思います。　ですので、患者からの要望は、病院・診療所の不十分な点に気づかせてくれる貴重な意見であると思います。　しかし、患者の中には、過度な要望をされる方もいらっしゃいます。無理な要求・理不尽な要求をされる場合（例えば、待っている他の患者が複数いて、緊急を要する状態で無いにもかかわらず、「３０分も待てない。今すぐ診察しろ。」などと言われる場合）には、病院・診療所側としても毅然とした対応をする必要となります。　ただ、対応を誤ったりすると、思わぬ大事となることがあります。そこで、日頃から、このような問題行動・過剰要求に対する対応を事前に議論しておく必要があります。　事前に議論・対策をしておくことで、病院・診療所の健全な運営・診療を行うことができるようになりますし、何よりも、他の患者のためになります。　ぜひ、一度、弁護士にご相談頂き、弁護士も交えて事前の議論・対策を行って頂きたいと思います。